基本計画第5章・第2節　商業

■商業者の立場から

○地域に密着したサービスの充実を図りましょう。

○関係機関と連携して特産品の開発を図りましょう。

■消費者の立場から

○地元での消費を心がけましょう。

平成24年草木地区厄歳会一同　様

草木保育園へペーパーカッターを1台ご寄付いただきました。

「インターネット接続回線に関する」相談

◇事例（30代男性）

家に来た電話会社代理店の人に、光回線を勧められた。「工事後でも保証期間内だったら無料で解約できる」と言われたので契約した。後日工事に来たが、以前に別件でその電話会社とトラブルになったことがあり、やはりやめようと思い解約を申し出た。すると、「工事日から解約までの日割り計算の支払いで解約に応じる。1,000円から2,000円くらい」と言われた。2日後に別の担当者から電話があり「1カ月分の3,000円の支払いが発生する」と言われた。担当者によって話が違い、不信感を抱いた。代理店に「保証期間内なら解約料はかからないと聞いたのに話が違う」と苦情を伝えたら、「そんなことは一切言っていない」と言われた。

「保証期間内なら解約料はいらない」と言われた件については「言った・言わないの話」になり、最後は規約に基づき解約料が発生する場合があることを説明しました。解約を申し出た際、担当者によって説明が違ったことに不満があるとして、相談者は電話会社と交渉しました。その結果、電話会社は説明の仕方が悪かったことを認め、解約料の請求をしないことになりました。

• インターネット接続回線の契約には、電話会社、代理店プロバイダ、サポートセンターなど多くの業者が関係しています。サービスの内容や仕組みが複雑で、耳慣れない言葉も多く、電話で説明されただけではわかりにくいため、トラブルになるケースが増えています。

◎消費生活相談（無料）を行います。ご利用ください。

□日時

5月9日(水)（毎月第2水曜日）　午前10時〜正午　午後1時〜午後4時

□場所

中央公民館本館205号室

□問い合わせ先

産業観光課　TEL (48)1111（内234）

※知多県民生活プラザでも消費生活相談を行っています。
月曜日〜金曜日　午前9時〜午後4時30分　TEL (23)3300